1. Общие положения
Настоящие Условия использования («Условия») регулируют порядок использования вами («Клиент») онлайн-платформы путешествий Wenfly, управляемой SIA ICG Commerce (рег. № 40203162701), юридический адрес: Pūces iela 47 - 29B, Рига, LV-1082, Латвия («Wenfly», «мы»). Wenfly действует как посредническая платформа между клиентами и туроператорами/иными поставщиками туристических услуг. Пользуясь Wenfly (сайты www.wenfly.lv и www.wenfly.co.uk), вы соглашаетесь с данными Условиями.
Посетитель – любое лицо, просматривающее сайты Wenfly. Клиент – лицо, оформляющее бронирование туристической услуги через Wenfly.
Доступность услуг на Wenfly зависит от независимых поставщиков («Поставщики»). Wenfly размещает предложения по поездкам, пакетным турам, размещению, авиаперелётам, страхованию и аренде автомобилей, предоставляемые Поставщиками.
Wenfly несёт ответственность только как посредник в объёме заключённых договоров с Поставщиками. Мы гарантируем качество собственных услуг платформы в соответствии с законодательством Латвии и условиями договоров.
Заказ – любой заказ туристических услуг, когда Клиент оформил бронирование, произвёл оплату и получил подтверждение на указанный адрес электронной почты.
После подтверждения и оплаты бронирования договорные отношения возникают между Клиентом и соответствующим Поставщиком. Wenfly участвует в них лишь как уполномоченный посредник.
Клиент соглашается, что любой договор или счёт, подготовленные Wenfly в электронном виде, действительны без подписи; по запросу Клиент подписывает аналогичные бумажные документы. Связь с Клиентом может осуществляться по указанным e-mail и телефону.
При путешествии с несовершеннолетними Клиент обязан проверить политику отеля по возрасту детей и корректно указать их как детей или взрослых в соответствии с условиями предложения.
Принимая Условия, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с Политикой конфиденциальности Wenfly и (если применимо) с правилами отмены/отказа.
2. Поставщики и их правила
Услуги и поездки на Wenfly предоставляет сеть независимых Поставщиков. Туроператоры, предлагающие пакетные туры, застрахованы в соответствии с законами Латвии.
Помимо данных Условий на Клиента распространяются правила каждого Поставщика (включая сроки регистрации/чекин, оплату, подтверждение, отмену, изменения, ограничения ответственности и компенсации). Ссылки на правила обычно указаны в карточке предложения. Рекомендуем внимательно их изучить и при необходимости связаться с Wenfly или Поставщиком.
3. Изменения и отмены по инициативе Клиента
Любые изменения или отмена бронирования регулируются условиями конкретного Поставщика, с которыми Клиент согласился при оформлении.
В ряде случаев Wenfly или Поставщик не могут обработать изменения/отмену без письменного запроса Клиента с подтверждением дополнительных расходов и сборов.
Отдельные услуги могут быть невозвратными и/или без возможности изменения.
Возврат средств за отменённые услуги осуществляется тем же способом оплаты на счёт первоначального плательщика.
4. Оплата
Клиент обязан оплатить услуги согласно графику и способам, указанным в выбранном предложении. Способы оплаты зависят от вида услуги и Поставщика.
Билеты, ваучеры и иные документы выдаются только после поступления полной оплаты. До выдачи документов Wenfly вправе выполнить идентификацию клиента в соответствии с законом.
5. Подтверждение бронирования и документы
Клиент должен удостовериться, что имена в бронировании соответствуют данным паспорта.
Подтверждения и документы направляются на e-mail Клиента в течение одного рабочего дня после получения полной оплаты.
Wenfly не несёт ответственности за потери, вызванные неверно указанным e-mail или блокировкой доставки настройками почты.
6. Информация на Wenfly
Wenfly предоставляет доступ к базам и системам бронирования Поставщиков и при необходимости осуществляет дополнительную обработку заказов. Содержимое сайтов может изменяться в любое время (включая сведения о поставщиках и программах).
Информация (в т.ч. цены, описания, даты) может содержать неточности; Wenfly исправляет выявленные ошибки в разумные сроки.
Сведения об отелях и услугах предоставляются Поставщиками; Wenfly не несёт ответственности за расхождения, вызванные их несвоевременным обновлением.
Клиент самостоятельно отвечает за проверку требований к въезду, паспортам, визам, медицинским/вакцинным требованиям и должен обращаться к официальным источникам/посольствам.
Сайты Wenfly могут содержать ссылки на ресурсы третьих лиц, за содержание которых мы не отвечаем.
К международным авиаморским/автомобильным/железнодорожным перевозкам могут применяться международные конвенции об ограничении ответственности.
Wenfly не отвечает за неисполнение заказа вследствие обстоятельств, не зависящих от Wenfly, его агентов или Поставщиков. Мы не несем ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие в связи с услугами, забронированными через Wenfly и оказываемыми Поставщиками.
Если страхование не включено, настоятельно рекомендуется оформить туристическую страховку на весь период поездки. Отказ от страхования — на риск Клиента.
Плановые времена вылета/отправления могут меняться. Клиент обязан перепроверить времена (включая накануне выезда) у перевозчика/Поставщика.
7. Форс-мажор
К форс-мажору относятся, без ограничения: действия властей, войны, беспорядки, похищения, пожары, наводнения, аварии, штормы, терроризм, забастовки, лок-ауты, изменения правил въезда/выезда, действия посольств/пограничной/таможенной/транспортной/охранной служб и иные события, неизбежно влияющие на Wenfly или Поставщиков. Wenfly не несёт ответственности за неисполнение по причине форс-мажора.
8. Вопросы и претензии
До поездки вопросы и претензии по заказу направляйте на info@wenfly.lv или звоните +371 20009500. Если во время поездки возникают претензии к Поставщику и/или отелю, их необходимо заявить соответствующей стороне до возвращения в установленном порядке.
По вопросам, связанным с Wenfly, обращайтесь не позднее 30 дней после возвращения, указывая номер заказа и необходимую информацию. По запросу Клиент предоставляет дополнительные документы в письменном виде.
9. Изменения Условий
Wenfly вправе изменять Условия в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия публикуется на www.wenfly.lv и www.wenfly.co.uk. Дальнейшее использование означает согласие с изменениями.
10. Защита данных и безопасность
Wenfly применяет надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных и соблюдает GDPR и применимое законодательство Латвии.
Оформляя бронирование, вы соглашаетесь, что необходимые персональные данные могут обрабатываться Поставщиками для оказания услуг. После передачи данных Поставщику он является самостоятельным оператором данных; Wenfly не несёт ответственность за такую обработку.
Wenfly может ограничить или прекратить доступ к сайтам без предварительного уведомления при использовании, противоречащем настоящим Условиям.